Le site de l’Hôtel de Crillon vient d’être refait à neuf. Nous tenions à décrypter à travers cet article les détails de cette refonte très réussie.

Il y a quelques mois maintenant nous avions partagé avec vous notre analyse de la 1ère refonte du site internet de l’Hôtel de Crillon. Réalisée en 2005 par l’agence « Vue sur la ville », ce site avait alors pour objectif de rajeunir et de repositionner le palace, en lui offrant un site plus beaucoup plus visuel. Mais  comme vous le savez internet évolue très rapidement et le célèbre Palace parisien a voulu remettre son site à la hauteur des standards actuels.  Pour ce faire, l’équipe du Crillon qui semble aimer être à la pointe de dernières technologie à fait appel à l’agence Reflex Interactive pour revoir leur identité digitale. De cet union est né un tout nouveau site internet: le site du Crillon est mort, vive le site du Crillion !

Le site du crillon de 2005 à 2010

Le site du crillon avant 2005

Comme vous pouvez le voir-ci dessus, le site internet du Crillon a su évoluer avec son temps. Cette évolution passe d’abord par une recherche perpétuelle d’identité graphique: du bleu des années 2000 le Crillon s’était débarassé pour se moderniser avec un violet trendy. Cette fois-ci, le Palace revient vers une couleur plus sobre, plus classique et à notre goût tout aussi élégante. Pour nous, sur internet comme dans le monde offline, la couleur joue un rôle très important pour véhiculer l’image de la marque. Par exemple, on reconnait le Plaza Athénée pour son rouge, le Bristol pour son vert, mais reconnaissions-nous le Crillon dans le violet ? Pas sur, ainsi  ce changement de couleur ne semble pas pouvoir porter préjudice à l’image du Palace.

Dans l’ancienne version du site, avant d’accéder au contenu, nous arrivions sur une page d’atterrissage (Landing Page) qui permettait de choisir la langue du site. Aujourd’hui, le Palace corrige ce point négatif et zappe les préliminaires et nous mène directement dans l’ambiance du Crillon. Il n’a plus de landing page donc moins de clics pour arriver au contenu, ce qui est une bonne chose. Par contre, le choix de la langue, moins visible est placée de manière peu usuelle, dans le footer, à gauche du réglage du son alors qu’on a plutôt l’habitude de le voir en haut à droite sous forme de petits drapeaux.

D’autre part, dès la connexion au site, une vidéo d’introduction se lance sur fond de musique electro et laissez nous vous dire que cette vidéo en met plein la vue! La réalisation est de très grande qualité tant visuellement que vis à vis de l’histoire qu’elle raconte. Elle nous permet de découvrir tour à tour les alentours du Crillon, son hall d’entrée, un de ses restaurants, etc. L’impression que l’on en retient est l’émerveillement face au faste et à l’élégance du Palace. Cette vidéo donne tout de suite le ton du Crillon et de son site: le Crillon est glamour, élégant, luxueux, à l’image de cette jeune femme qui arpente les couloirs du Palace  parisien.

Une fois la vidéo passée, on découvre une navigation originale, intuitive et dynamique. La page d’accueil est composée d’une belle mosaïque dans laquelle les photos changent de taille en rollover (quand on passe dessus avec la souris). A gauche de la page on découvre un menu interactif qui fait participer l’internaute et donne envie de découvrir les rubriques mises en avant. De plus, l’image des deux belles petites têtes blondes, nous invite à découvrir une vidéo, du plus grand effet, qui met en avant l’accueil des familles dans le palace. Une création visuellement très réussie et d’autre part elle  permet de mettre en lumière le soin apporté à l’accueil des plus jeunes au Crillon. Toutefois nous relevons que la légende de cette image est  « Il était une fois« , ce qui a tendance à nous rappeller un peu trop la signature du Plaza Athénée.

Au travers de sa page d’accueil on sent que le Palace veut véhiculer à l’internaute un message fort, axé sur l’élégance, le glamour, l’accueil des familles et la gastronomie. Un choix stratégique audacieux qui focalise la stratégie digitale du Crillon non plus sur  la simple commercialisation de ses chambres , espaces de restauration et locations de salle, mais plutôt sur la mise en avant d’une ambiance, de « l’expérience Crillon ». Pour nous, un tel parti pris pourraît s’avérer très positif pour le Palace tant il semble différenciant vis à vis de la concurrence.

Après la page d’accueil nous découvrons la partie décrivant les chambres. Pour ne rien vous cacher, il nous a fallut quelques secondes pour chercher s’il y avait un menu, on ne l’a pas repéré tout de suite. D’ailleurs,si on regarde le heatmap du site basé sur les principes de l’ »eye-tracking » (l’équivalent de l’étude des zoning en merchandising traditionnel) on remarque effectivement la part-belle aux visuels, mais par contre le menu, n’est pas la première chose que l’on remarque.

Ceci dit, on ne peut pas rester insensible à la très belle qualité des photos qui offrent à l’internaute une véritable expérience immersive. Rien qu’au travers des photographies on se sent transportés. Sur les fiches produits, ce qui est surprenant c’est à droite de l’écran, l’ouverture et la fermeture instantanée du « en savoir plus », qui effectivement est judicieux pour nous monter que cela existe, mais fastidieux si on regarde plusieurs descriptions de chambre car même si ça dure à peine une seconde il faut encore ajouter à  ça le nombre de clics pour obtenir les informations. Et le plus surprenant c’est qu’après avoir ouvert le « En Savoir Plus », il n’y a aucun widget ou bouton nous permettant d’accéder directement à la réservation de la chambre en ligne. Il aurait été judicieux de proposer à cet endroit la possibilité de réserver la chambre car c’est surement ce que l’internaute veut faire à cet endroit (pour peu qu’il n’ait pas remarqué le bouton réservation en bas à droite de la page).

Ceci est d’autant plus dommage que le système de réservation en ligne du Palace est très bien pensé. Développé pour l’ensemble du groupe Concordre, il n’est pas interne au site du Crillon (l’URL le trahit) mais est extrêmement bien intégré, conservant ainsi les codes couleurs du site. Un autre petit détail que nous avons bien aimé, est la personnalisation du plan de l’hôtel sur Google map comme avec les boutons zoom ou encore la possibilité d’afficher les lieux culturels ou les boutiques les plus proches.

Pour l’instant le Palace n’a pas opté pour la création d’une boutique en ligne, par contre dans le footer, vous trouverez la rubrique « gift certificates » (en anglais, même sur le site français) qui vous propose d’offrir une carte cadeau à vos amis.

En définitive nous voyons bien qu’à travers cette réfonte réussie de son site internet le Crillon a voulu offrir à sa clientèle une expérience définitivement moderne avec  une navigation originale et faisant la part belle au visuel via ses vidéos de grande qualité, belles images, etc. Toutefois selon nous le Palace devrait aller encore plus loins dans sa stratégie digitale et jouer la carte de la viralité. En effet, il serait probablement bénéfique pour le Crillon d’inclure des intéractions avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, etc.) et pourquoi pas même avec les Smartphones (une application iPhone? Blackberry?). Nous avons tant aimé les vidéos et les visuels que nous trouvons dommage de ne pas pouvoir les partager sur Facebook ou les consulter de notre iPhone. Mais qui sait, peut-être est-ce là la prochaine étape de la stratégie digitale du Palace.