On le sait, précurseur dans bien des domaines, la maison britannique au célèbre tartan gagne toujours au jeu du digital. Ainsi, il y a tout juste un mois, la maison Burberry, a lancé un compte sur Twitter dédié à ses relations clientèles. Un véritable service après vente ouvert 7 jours sur 7, 24h sur 24.
La maison s’inspire des « Success Stories » de marques comme DELL, La poste, BNP, Voyages-Sncf ou Toyota. On le sait, les clients aiment s’adresser à une marque directement et simplement. Avant on avait le téléphone, le courrier postal aujourd’hui on a Facebook et Twitter. Des supports bien moins chers, bien plus rapide, bien plus accessible et bien plus efficaces !
Comme nous sommes curieux, nous avons décidé de tester ce nouveau service offert par la marque samedi dernier vers 17h. Et en tout juste 16 minutes, la marque nous a répondu !
Quelle sera la prochaine maison de luxe à se lancer dans le SAV sur Twitter ? A suivre…
Via l’agence Balistikart
Tags: burberry, CRM, digitale, e-marketing, Luxe, relation client, social media, stratégie, twitter, Web
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Your Comments je souhaiterai acquerir un sac sur ebay mais je me suis apercu que l’attache du sac burberry etait abime est ce que c’est possible par vos soin faire la reparation pour que celle ci soit changer ce detail je souhaiterai obtenir un devis le sac est un burberry london