Notre réponse à l’agence web d’Hermès (Spill.net)

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Comme vous le savez peut-être, nous avons écrit il y a quelques jours un article sur jaimemoncarre.com le site évènementiel d’Hermès créée à la gloire du mythique carré Hermès et réalisé par l’agence Spill.net . Nous y soulevions alors les points qui – selon nous – faisaient que le site n’était pas à la hauteur d’une Grande Maison comme Hermès. Nous avons été durs, c’est vrai, parfois nous sommes-nous peut être un peu acharnés, c’est vrai, mais cela était uniquement dû à l’énervement que causait les multiples défauts du site qui altéraient probablement la tonalité de notre article (mais pas notre jugement :) ). Suite à notre analyse, l’agence Spill, par l’intermédiaire de son directeur artistique, avait posté sa réponse  en commentaire de larticle. Nous tenions donc à prendre quelques lignes pour leur répondre à notre tour.

Mais avant toute chose, résumons l’histoire pour ceux qui la prennent en route. Selon nous, le site d’Hermès réalisé par l’agence web  Spill.net pêchait sur de nombreux aspects: ergonomie hasardeuse, lenteurs, expérience utilisateur pauvre, manque d’interaction avec les réseaux sociaux, aspect non terminé, etc… En gros, à part le produit (que nous adorons) et les différents médias (photos et vidéos) qui étaient de grande qualité, la plupart du reste était à jeter nous semblait bien en dessous de ce qu’on peut attendre d’une grande marque comme Hermès.

Pour en revenir à notre réponse à Spill nous voudrions tout d’abord saluer leur démarche. En effet, c’est faire preuve d’une prise en compte aiguë du community management  que de répondre si vite à une critique. Surtout que la réponse était donnée sur le ton du débat, calmement, bien qu’elle tentait (et c’est compréhensible) de défendre son bout de steak (le tout dans la langue de Shakespear alors que l’agence semble pourtant Française… mais on leur pardonne :) ). Trop de marques encore laissent sans réponse les critiques faites à leur égard ou alors se cachent sous de faux pseudonymes pour jouer les fans qui défendent la marque (alors que tous les messages proviennent de la même adresse IP ^^ ). Ici, rien de tout ça, l’agence Spill l’a joué à la loyale et a réagi vite. Si nous étions de mauvaise foi nous dirions que la réponse a du être accélérée par le fait que nous étions référencés en 2ème position de Google sur la requête jaimemoncarré. Mais nous présumerons la bonne intention de Spill et donc pour ce point, thumbs up!

Pour le contenu de la réponse par contre, nous avons trouvé qu’elle manquait quelque peu de contenu et de bons arguments. Nous aurions pu reprendre point par point les justifications  soulevées mais par chance, Chloé, une lectrice de webandluxe que nous remercions au passage, a très bien résumé en commentaire l’essentiel de ce qui peut être dit à notre avis sur le sujet:

However, your defence lacks depth as the only thing that you have made us understand is that all the “supposed” errors were either your choices or those of Hermès. Perhaps it is time for you to review your choices especially if they involve typefaces that look like they are errors and animations that appear like fake 3D (or at least give the impression that they are quick fixes of the better technology that people online are now used to) and a website that generally lacks engagement and appears to have no sense of purpose. It looks like your choices haven’t given much choice to people either (or rather Hermès’ online audience), to understand what this website is all about nor to control the their experience on it (video and sound and sharing and interacting…) as they would wish. In case you haven’t noticed, we are not in 1998 but in 2010. The power of choice has shifted to consumers and brands have to re-adjust. Take a look at Art of the Trench if you need some inspiration for what people really want online these days (not copying, please).

A ceci, nous ajouterons simplement que l’agence Spill est un peu légère quand ils prétendent ne pas comprendre la ressemblance de jaimemoncarré avec Art of the Trench de Burberry. Ils vont même jusqu’à affirmer que comparer l’opération d’Hermès avec celle de Burberry c’est comme dire « Chanel is copying Dior because in their magazine ads they both use photos». Non seulement nous sommes en désaccord sur cette analyse mais en plus (et c’est rassurant), nous ne sommes pas les seuls! En effet, cette comparaison a également été faite par les très sérieux Vogue UK, Darkplanneur ou encore l’Express. Qu’ils ne s’en soient pas rendus compte au moment de la création est possible, mais feindre l’étonnement alors que tout le monde ne parle que de ça, c’est un peu abusé à notre goût.

Pour autant, nous tenons à préciser que nous n’avons rien ni contre l’agence Spill.net, ni contre Hermès! Au contraire même, nous sommes ravis que les marques de luxe se lancent sur internet et fassent preuve de plus en plus d’innovation. Nous sommes également comblés du fait qu’il existe des agences pour les accompagner dans cette conquête du web. A travers cet article et sa réponse, nous avons simplement voulu analyser de manière objective (autant que faire se peut car nous donnons toujours un peu notre avis) un site évènementiel et ne nous sommes pas génés pour dire qu’il était raté.

Pour en savoir plus: Lien vers l’article sur le site jaimemoncarré d’hermes , un lien vers le commentaire de l’agence spill qui a réalisé le site et un lien vers le commentaire de Chloé, une lectrice de webandluxe en réaction à la réponse de spil.net

Nous en profitons donc pour remercier Chloé pour sa brillante contribution ;)

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About the author

David Klingbeil est co-fondateur de Web and Luxe. C'est un entrepreneur, passionné de luxe, d’innovation et de nouvelles technologies. Il a notamment travaillé pour PayPal ainsi qu'en fonds d'investissement en Capital Risque parisien avec lequel il a accompagné de nombreuses sociétés technologiques (internet, mobile, telecom) dans leur croissance. David est diplômé d'HEC Paris, de l'Ecole Polytechnique et a étudié le Droit à Paris et l'Entrepreneuriat au Babson College (Boston, USA). Il voue une passion inavouable pour le chocolat blanc et la chanson Bohemian Rhapsody de Queen.

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4 comments

  1. Pingback: Tweets that mention Notre réponse à l'agence web d'Hermès (Spill.net) - Web and Luxe - Blog Luxe Marketing -- Topsy.com

  2. Donat-Bouillud

    Je viens de lire votre article sur le site Hermès réalisée par l’agence spill.net.
    Je suis à la recherche d’une agence pour réaliser le site Internet d’une très jolie marque de bijoux.
    Auriez-vous des suggestions d’agence ?
    Merci d’avance.
    Catherine Donat-Bouillud

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