Classement Alexa au 12 septembre 2009

Rang : 676 320 / Liens vers le site : 320 / Temps moyen par internaute : 2,3min / Création du site : 09/04/1999

La refonte du site internet du Crillon

La refonte du site internet du Crillon date de 2005. Elle a été réalisée par l’agence « Vue sur la ville ». L’objectif de ce changement est double : rajeunir la marque et repositionner le palace en se démarquant de la concurrence.   Il faut noter que la nouvelle version a remplacé l’ancien site basique en HTML, statique, avec un menu à gauche, un fond bleu royal, du texte dorée et donnant la priorité au texte à un site en technologie Full Flash donnant la priorité aux visuels. Selon nous, un des problèmes de la création d’un site entièrement réalisé en Flash, c’est la durée de téléchargement entre chaque page qui peut sembler long et qui peut décourager l’internaute de continuer à découvrir le site.

Le site du crillon avant :

Le site du Crillon aujourd’hui :

Le site du Crillon aujourd’hui

Avant d’arriver sur le menu du site, une page d’atterrissage, plus communément appelé Landing Page, s’affiche et permet choisir la langue dans laquelle on veut consulter le site. Au centre de la page, trois visuels stylisés et du texte qui défilent sur un fond musical que l’on peut arrêter à sa guise, l’icône étant rapidement repérable et bien mis en valeur. Cette page permet de s’immerger dans l’univers du Crillon avant de pénétrer dans le site.

Après avoir sélectionné la langue, on entre sur le site internet du Crillon, c’est que commence notre analyse.

Le menu de la page d’accueil occupe tout l’écran et présente une arborescence à deux niveaux, les autres niveaux sont visibles en un clic. En fait, la page d’accueil toute entière constitue le menu du site, on est face à une liste exhaustive des rubriques et des sous rubriques disponibles. Le menu est intelligemment construit et bien hiérarchisé de manière à ce qu’apparaisse tout de suite l’arborescence du site et permette une navigation facilitée en un coup d’œil.

De plus, pour mieux connaître le comportement d’un internaute lorsqu’il rentre sur une page internet, Google a développé l’« eye tracking » ou encore appelé l’oculométrie. C’est l’équivalant de l’étude des zoning en merchandising traditionnel. La technique est simple, on mesure grâce à un appareil le mouvement des yeux pour déterminer où se pose leur regard sur le site. Cette technique permet de connaître les zones qui sont vues, lues, utilisées ou ignorées. Les études de « eye tracking » ont prouvé que les internautes s’attardent d’abord sur le coin gauche du haut de la page puis balaie l’écran de la gauche vers la droite et enfin descend jusqu’en bas de la page. De ce constat est née la pratique de mettre l’information la plus importante en haut à gauche de la page.

Comme on peut le voir ci-dessus, le site internet feng-gui permet d’avoir une idée des zones vues sur les sites. Et on constate que l’œil de l’internaute sur le site suit un chemin bien précis, il est bien guidé.

Ensuite, lorsque l’on clique dans une rubrique  du menu, on arrive sur les différentes pages du site qui ont toutes un univers propre et qui sont organisées de la même manière. On y trouve une photo en 16/9^ème en pleine page de très bonne qualité, sur laquelle on peut voir une ou deux silhouettes blanches et translucides animant l’endroit comme si des clients se promenaient dans l’hôtel. Ces personnages sans style, sans couleurs permettent  à l’internaute de s’identifier à eux.  Le seul défaut de ces pages, c’est que pour obtenir les informations que nous voulons il faille cliquer sur « afficher les informations ». Si on veut regarder et découvrir toutes les chambres de l’hôtel c’est un peu long et rébarbatif.

Deux bons points : Sur le site, les clients ont la possibilité de réserver en ligne via les réseaux Concorde Hôtels ou Leading Hotels of the World. Et on retrouve aussi dans la rubrique « Offres & Réservation » des « Offres éphémères » qui sont mises en avant par rapport aux offres disponibles toute l’année par une taille plus grosse, une autre couleur.

Le réel problème de ce site est que le nombre de clics nécessaires pour visiter les pages du site et obtenir les informations est trop important. L’accès à l’information en devient plutôt fastidieux. De surcroît, on est dans l’impossibilité de revenir en arrière à l’aide du bouton précédent du navigateur, il faut donc cliquer en permanence sur le lien menu en haut à droite qui nous ramène au menu intégral.

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