On le sait, la présence des maisons de luxe sur les réseaux sociaux est bien plus qu’un simple phénomène de mode. Les marques y déploient des stratégies de communication de plus en plus impactantes et les chiffres de cette infographie peuvent en témoigner.

Infographie par MDG Advertising

Cliquez sur 2010 et/ou 2011 pour découvrir les vidéos des années précédentes.

Social scrapbooking, curation visuelle ou encore crowdourced moodboard, nombreux sont les buzzwords désignant Pinterest, le nouveau chouchou du web social. En langage plus courant, Pinterest est un site permettant d’épingler (to pin) sur des planches virtuelles (pinboards) des photos et des liens afin de partager avec la communauté son humeur et ses découvertes.

Le but final du réseau social est de connecter les utilisateurs via les choses qu’ils trouvent intéressantes.  Rien de révolutionnaire de prime abord mais avec plusieurs millions de membres en à peine quelques mois, le site est un véritable carton et représente une réelle opportunité business pour les marques. Certaines marques de luxe l’ont déjà bien compris.

( La Page Pinterest de Boucheron )

( La Page Pinterest de Burberry )

A moins d’avoir vécu dans un bunker ces derniers mois, impossible de ne pas en avoir entendu parler, Pinterest est LE phénomène social de 2012 avec un nombre de visiteurs qui a augmenté de 429% entre septembre et décembre 2011 et de 150% entre décembre 2011 et janvier 2012. Même Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook est sur Pinterest.

Pour les plus connectés d’entre vous, vous n’avez pas du échapper à l’inflation d’articles sur comment Pinterest peut sauver le monde. Pinterest serait ainsi la solution miracle pour les artistes, un outil de recherche anthropologiques ou encore  un moyen de trouver son prochain job. Si certaines de ces vertus nous semblent exagérées, il n’en demeure pas moins que Pinterest nous apparaît comme regorgeant de potentiel pour les Grandes Maisons.

Son ascension est telle que depuis quelques mois, Pinterest est devenu un des principaux apporteurs de trafic pour de nombreuses marques, devant Youtube, LinkedIN et Google+, une raison suffisante pour y prêter attention aujourd’hui. D’ailleurs, pour savoir si votre marque est « pinteresting » et combien de fois votre site est cité sur Pinterest, il vous suffit d’aller à l’adresse suivante: http://pinterest.com/source/VOTRESITE.com (remplacez « VOTRESITE.COM » par l’URL de votre site).

Pour nombre de ses utilisateurs, Pinterest est utilisé comme une source d’inspiration. Surfant de board en board, les utilisateurs de Pinterest entrent sur le réseau social avec la ferme intention de découvrir quelque chose de nouveau et d’être inspiré. Les marques (et particulièrement les marques de luxe) doivent absolument prendre en compte cet état d’esprit et le tourner à leur avantage.

Car de par leur histoire, leurs produits et tout le glamour et le rêve qui les entourent, les Grandes Maisons ont tout ce qu’il faut pour s’inscrire dans cette démarche d’inspiration et profiter pleinement du potentiel de Pinterest. Sur Pinterest, soyez visuel, soyez inspirationnel ou ne soyez pas.

(Recherche de Pin autour de la marque Cartier )

(Recherche de Pin autour de la marque Hermès )

Notre conviction est que nous ne sommes qu’à l’aube du potentiel de Pinterest et personne ne sait encore quelle sera l’envergure de l’impact de ce nouveau réseau social. On pressent déjà que quelquechose d’important ce trame. Toutefois, pour profiter au maximum de cet outil, il ne suffira pas de s’en servir comme d’un générateur de mini site mais plutôt comme d’un moyen de transmettre une ambiance ou un état d’esprit de marque ou encore pour comprendre comment la communauté s’approprie ses produits.

Toutefois, malgré les centaines de liens vers votre site émanant de Pinterest, il ne faudra pas compter sur eux pour améliorer votre référencement naturel, ceux-ci étant de type « nofollow » et donc non pris en compte par Google.

Ainsi, Pinterest peut être facilement utilisé dans un cadre business et ce pour de nombreuses raisons. Que ce soit pour montrer comment les utilisateurs (ou les célébrités) utilisent vos produits ( Boucheron), exposer votre couverture médiatique ( Burberry), lister les tendances du moment (Bergdorf Goodman, Neiman Marcus, Nordstrom, Birchbox ou le magazine In Style), susciter l’envie (Lindt Chocolate ou Gilt Home) ou encore détailler l’univers de votre marque ( Oscar de la Renta ou Net-a-Porter ), tout semble envisageable sur Pinterest.

De surcroît, contrairement à Facebook ou Twitter, se lancer sur Pinterest ne demande que peu d’implication de la part d’une marque. Après quelques heures dédiées à la création du compte et de quelque boards, elles peuvent se contenter d’ajouter du contenu à leurs boards au fur et à mesure de leur veille sur le web sans même à avoir à se connecter au site Pinterest (en utilisant le bookmarklet ou l’application iPhone).

Pinterest peut également être utilisé pour héberger un concours ou un appel à contribution à travers un pinboard ouvert. Le tout est de rester dans le registre de la sublimation visuelle avant tout. Enfin, les marques peuvent inciter à partager leur contenu sur Pinterest en installant un bouton Pinterest sur leur site.

L’intégration la plus complète de Pinterest que nous avons pu constater est celle du site américain LuxeFinds qui est allé jusqu’à inclure un lien vers leur page Pinterest dans leur menu principal. Une stratégie qui semble payante dans la mesure où le site a déjà plus de 230 000 followers sur Pinterest !

Cependant, tout n’est pas tout rose pour Pinterest et comme tout réseau social qui se respecte, Pinterest est déjà la cible de premières critiques. Pinterest a ainsi été retoqué sur le sujet des droits d’auteurs. Par exemple, Flickr vient d’interdire de Piner les photos protégées par le copyright. Flickr pourrait être le précurseur d’une certaine méfiance envers Pinterest. Un code a d’ailleurs été mis en place pour permettre aux propriétaires de sites d’interdire le pinage de leurs sites. Pour se faire il suffit d’inclure le code suivant dans la page : <meta name= »pinterest » content= »nopin » /> .

Autre source de controverse, les techniques de monétisation du site. Car, fait assez étonnant pour un réseau social naissant, le site dégage déjà des revenus significatifs à travers un partenariat avec la société SkimLinks qui lui permet de prélever des revenus d’affiliation lorsqu’une vente est générée sur un site e-commerce grâce à Pinterest (plus d’infos sur le Business Model de Pinterest ici).

Au delà de Pinterest, on sent bien que c’est toute la tendance de la curation (certains parlent même de bulle de la curation) qui s’amplifie et que s’approprient les marques. Pinterest est l’exemple le plus explosif de ces derniers mois mais il convient également de prêter attention à The Fancy (sur lequel sont déjà des marques de luxe comme Yves Saint-Laurent ou encore Maurice de Mauriac ) dont l’audience a l’avantage d’être moins exclusivement féminine que Pinterest, le français Pearltrees ou encore Scoop.it dont le mode Business permet aux marques (notamment de mode et de luxe comme IDbyMe ) d’optimiser leur présence en ligne grâce à un outil de curation topic-centric.

( La Page Scoop.it de WebandLuxe ) 

( RenRen Guangjie le clone Chinois de Pinterest )

Preuve du succès de Pinterest, il en existe déjà un clone chinois ! RenRen Guangjie du célèbre réseau social RenRen. Le copycat chinois connaît déjà une traction intéressante et de nombreuses marques de luxe comptent déjà parmi les plus citées du service comme Chanel ou Rayban.

Vous l’aurez compris, Pinterest est définitivement une tendance à surveiller de près, pour les particuliers comme les marques de luxe. Nous attendons avec impatience les premières réalisations des marques de luxe, qui, à l’image de la page de Boucheron, nous l’espérons sortiront du commun… Stay Tuned!

- http://fashionscollective.com/FashionAndLuxury/02/your-top-5-pinterest-questions-answered/

- http://www.creamuk.com/news/2012/02/should-brands-be-interested-in-pinterest/

- http://www.luxurydaily.com/how-and-why-luxury-brands-should-leverage-social-network-pinterest/

- http://www.clickz.asia/6197/pinterest_sees_significant_growth_across_asia_pacific

- http://blog.hubspot.com/Portals/249/docs/ebooks/howtousepinterestforbusiness.pdf

- http://blogs.hbr.org/cs/2012/02/pinterest_is_free_market_resea.html

- http://descary.com/utiliser-pinterest-enaffaires-9-astuces/

- http://info.rjmetrics.com/blog/bid/52877/Pinterest-Data-Analysis-An-Inside-Look

Cette web-série nommée « The Luxury Manifesto » qui tient plus de l’interview que de la web série, permet à la marque de faire un pas supplémentaire pour encrer sa stratégie au coeur du secteur du luxe. On y trouve des interviews passionnantes des dirigeants et hauts responsables d’autres maisons prestigieuses. Ils partagent avec nous leur vision du luxe, l’importance du service rendu et de toutes les stratégies à mettre en place pour satisfaire le consommateur dans une période de récession et de crise.

Vous trouverez plus d’information en cliquant ici.

Via

C’était en 2001, il y a exactement dix ans, que naissait un site qui allait changer la face du e-commerce, en France et dans le monde. Ce site, Vente-Privée.com partait pourtant d’un principe simple: transposer le business du déstockage d’habits de marques à prix cassés, sur Internet.

Il s’agissait pour une bande de jeunes entrepreneurs français de digitaliser les bacs en carton remplis de vêtements en vrac, qui suscitaient déjà dans le monde off line la frénésie des acheteurs, tout en recréant sur internet un canal parallèle de distribution afin de permettre aux marques d’écouler leurs fins de stock.

Une fois le nom de domaine déposé en mars 2000, il ne faudrait plus que quelques mois pour que les fondateurs de Vente-Privée (dont Jacques-Antoine Granjon, Michaël Benabou et Xavier Court) créent en janvier 2001 une société qui, 10 ans plus tard, allait réaliser plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires et mettre au point un modèle qui sera copié aux quatre coins du monde.

( Extrait du registre de nom de domaine de Vente-Privée )

Car Vente-Privée.com est bien plus qu’un simple site e-commerce français. C’est très probablement une des plus grandes réussites du web français et un des rares modèles internet inventé dans l’hexagone puis copié partout ailleurs. Cocorico

Et avec ses 1.1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2011, ses 12.3 millions de membres (à 75% Français) et sa présence (plus ou moins couronnée de succès) dans 8 pays, Vente-Privée n’a pas a rougir devant les géants Américains de l’internet.

Pour fêter comme il se doit ses 10 ans, le site vient de s’offrir et de nous offrir une vidéo réalisée par Erwin Olaf qui illustrent de manière poétique et humoristique l’expérience d’achat sur Vente Privée.

Une vidéo empreinte de sensualité et d’émotion qui dépeint une marque dont le capital glamour est tellement éloigné du business du déstockage d’il y a 10 ans qu’on ne peut que constater à quel point Vente-Privée a révolutionné notre vision du secteur.

Point de vue dispositif blog ou réseaux sociaux, Vente-Privée est resté (trop) sobre sur ce coup. La marque qui pourtant d’habitude sait se montrer innovante a uniquement invité 10 bloggueuses modes (7 allemandes et 3 françaises) pour qu’elles découvrent les entrailles de Vente-Privée et qu’elles participent à un shooting photo dont vous pouvez voir une vidéo sans grand intérêt récapitulative, ci-après.

(source de la vidéo: BefashionLike )

Pour en revenir au modèle sous-jacent, Vente-Privée, dès l’origine, conçu un système vertueux et calqué sur celui du déstockage du monde physique. Ainsi, sur le site, il s’agit pour les marques de revendre à prix faible leurs invendus et autres fins de série et pour les clients d’obtenir des réductions impressionnantes pouvant aller jusqu’à -70% par rapport au prix de base.

Entre les deux, Vente-Privée se place comme intermédiaire marketing et logistique et se charge de mettre en relation les meilleurs offres et une audience la plus importante et captivée possible.

Pour éviter le problème de la cannibalisation du réseau de distribution traditionnel, ces ventes sont éphémères, ne laissent pas de traces et s’adressent uniquement à la fraction des membres du site se connectant à la plateforme pendant la durée de l’opération. Une manière a priori parfaite pour minimiser l’inévitable dilution d’image de la marque dans le solvant que constitue le fort discount.

Et, aussi évidemment que cela peut paraître quand on regarde rétrospectivement la recette, le cocktail a plu aux internautes, et ce au delà de toute espérance.

A grand coup de campagnes marketings, de négociations commerciales avec les marques pour obtenir les meilleures offres, de site internet bien léché et de mise en place d’une dynamique d’achat propre à susciter la frénésie des acheteurs (et particulièrement des acheteuses), le site a dépassé la barre des 100M€ de chiffre d’affaires (ou de volume d’affaires, ça n’est pas clair dans leurs chiffres) en moins de 4 ans et la barre du milliard d’euros en 10 ans.

Une réussite fulgurante et véritablement exceptionnelle pour une start-up française.

Thumbs up JAG ! 

(Les Chiffres Clés de Vente-Privée, cliquez pour agrandir)

Vous l’aurez bien compris, les Ventes Privées représentent une opportunité formidable pour de nombreuses marques (de luxe ou premium), toutefois, l’expérience Vente-Privée n’est pas exempte de tout risque, pour les marques et les consommateurs.

Tout d’abord, il convient de garder en tête le principe selon lequel à force de trop donner quelque chose on n’arrive plus à le vendre. C’est la leçon qu’a appris à ses dépens l’industrie pornographique sur internet qui à force d’offrir du contenu gratuitement s’est rapidement retrouvé dans l’impossibilité d’en vendre. De manière similaire, nombreux sont les consommateurs qui n’achètent plus que lors des ventes privées, réduisant ce faisant la part des ventes faites à plein prix et donc les marges de la marque.

Ainsi, chaque fois qu’une marque fait une vente privée, elle prend le risque de cannibaliser ses ventes à plein prix ou de susciter la colère de son réseau de distribution. La marque doit donc faire un arbitrage entre la marge supplémentaire apportée par la vente privée et la marge détruite (en terme de marge brute et de capital image). La vente privée est donc un outil à utiliser avec parcimonie afin de ne pas être catégorisée comme marque à discount.

D’autre part, malgré l’impressionnante logistique de Vente-Privée, il n’en demeure pas moins que l’expérience client reste très éloignée de celle d’une Maison de Luxe. Ce qui est gagné par le client en prix est perdu en qualité de service. Nombreux sont les clients qui attendent des mois avant de recevoir leurs colis ou qui déclarent rencontrer des problèmes dans leur expérience d’achat sur Vente Privée. Ce mal nécessaire pour bénéficier des tarifs avantageux du site et expliqué par l’ampleur qu’a prise la société à une vitesse fulgurante, peut inciter les marques à peser avec attention le pour et le contre avant de faire appel à un tel service.

Côté consommateur, tout n’est pas rose non plus, à tel point que le magazine L’Express et France 5 se demandaient il y a quelques mois si les Ventes Privées n’étaient pas, parfois, de véritables arnaque refourguant de « faux invendus » de qualité médiocre.

Enfin, bien que le positionnement de Vente-Privée soit définitivement haut de gamme, il n’en demeure pas moins que vendre sur VP c’est également prendre le risque d’être exposé à côté de marques plus confidentielles. On soupçonne même certaines marques d’être créées uniquement pour les ventes privées sans exister dans la distribution à plein prix.

Ces risques, et notamment celui de dilution de la marque est à contre-balancer avec l’extraordinaire potentiel commercial d’une vente sur Vente Privée qui peut atteindre jusqu’à 10M€ de chiffre d’affaires en une seule vente.

En définitive, on ne peut qu’être admiratif de la réussite fulgurante de Vente-Privée et de ses créateurs. Pour nous, les vices du modèle s’atténuent fortement face à l’immense valeur qu’apporte Vente-Privée aux marques. Mais, à l’image de son logo, le modèle Vente privée n’est pas pour autant tout rose, ni pour les marques, ni pour les consommateurs. Il ne s’agit pas de refuser le modèle de son entièreté mais de l’aborder avec prudence et de mesurer les coûts totaux et les véritables de gains d’une telle opération.

Vente-Privée, joyeux anniversaire, félicitations d’avoir donné à la France un géant du web qui n’a copié aucun acteur américain, bravo, le meilleur reste à venir …

Cette étape exceptionnelle pour une marque de Luxe marque l’adoubement par le grand public de la stratégie digitale de Burberry, mise en place sous l’impulsion de son génial directeur de la création Christopher Bailey. Burberry est désormais incontestablement la Maison de Luxe reine du digitale.

Photo postée sur la Page Facebook de Burberry pour célébrer le 10 millionième fan

Mais au-delà de l’exploit, revenons un instant sur les raisons de l’ascension fulgurante de cette Maison à la fois ancestrale et jeune (young old company) sur la toile. En effet, après avoir lancé sa page en 2009, Burberry atteignait le million de fans Faecbook en mai 2010, les 3 millions de fans Facebook en novembre 2010 , puis annonçait son 7 millionième fan Facebook en juillet dernier, soit il y a moins de 6 mois. Aujourd’hui avec ses 10 millions de fans Facebook, plus rien ne semble pouvoir l’arrêter.

Cette réussite digitale explosive peut être expliquée, selon nous, par une combinaison de facteurs uniques.

Ce que nous aimons chez Burberry, c’est que pour cette Maison le digital n’est pas simplement cosmétique. Il ne s’agit pas pour la marque de faire du digital pour faire du digital ou encore de prendre les problématiques digitales à la légère. La marque ne se contente pas d’être sur les réseaux sociaux parce qu’il le faut mais donne l’impression d’y être parce qu’elle le veut.

Ainsi, Burberry a intégré le digital à toutes les étapes de sa réflexion. La page Facebook ou le compte Twitter de la marque ne sont que des exemples de l’intégration du digital par Burberry mais la Maison va plus loin. Dans ses boutiques par exemple, comme le Flagship Burberry de Paris, où le digital est omniprésent (iPads, iMac, Ecrans géants, …) ou encore dans ses campagnes de communication où le digital et les réseaux sociaux occupent une place prépondérante.

Pour nous, c’est cette intégration du web et du digital au plus profond de la culture de Burberry qui permet en premier lieu d’expliquer son succès sur le web. Succès qui n’est pas anodin pour la marque au tartan dans la mesure où ça lui permet de communiquer de manière particulièrement efficace auprès des jeunes générations qui constituent année après année une part plus importante de la clientèle Burberry, et ce particulièrement dans les pays émergeant.

La seconde caractéristique de Burberry est la façon épatante que la marque a de mettre les différentes évolutions technologiques au service de ses clients. Dans un premier temps, l’histoire a commencé avec la page Facebook en 2009, s’est poursuivie avec le compte Twitter et l’utilisation intensive de photos puis de vidéos. Ensuite, Burberry a su exploiter les différentes (r)évolutions technologiques pour sublimer l’expérience d’achat et de découverte de ses clients.

Photo postée sur la Page Facebook de Burberry pour célébrer le 3 millionième fan

Il s’agit là de souligner l’utilisation du HTML 5 sur leur site internet e-commerce ou la possibilité de personnaliser un trench en ligne mais également la création d’un réseau social dédié à son iconique trench (Art of the Trench)  la première tentative de F-Commerce avec la mise en vente du parfum Burberry Body sur Facebook ou encore l’utilisation d’un hologram de Rosie Huntington Whiteley lors du dernier défilé Prorsum.

Toujours en phase (parfois, même en avance) avec son temps, la Maison au 155 ans d’histoire jongle avec la technologie et reste ainsi à la pointe, jamais has been.

Enfin, notre dernière explication du succès digital de Burberry réside dans la stratégie de contenu de la marque. Une stratégie fondée sur la création de contenus originaux créés spécifiquement pour chaque canal. Ainsi, au delà de la marque de Luxe, la Maison Burberry est aujourd’hui devenue un média à part entière.

La marque a su produire du contenu de qualité exclusivement pour son audience en ligne ce qui lui a permis d’alimenter avec régularité ses fans avides de contenu exclusif. A grand coup de messages personnels, making of et autres behind the scene, Burberry a su bâtir une relation presque intime avec son audience.

Des vidéos d’Emma Watson à celles de Rosie Huntington Whiteley en passant par les milliers de photos partagées sur sa page Facebook ou encore les mises en scènes de Christopher Bailey, Burberry a toujours mis l’accent sur du contenu de qualité presque fait sur-mesure pour son audience.

En définitive, avec ses 10 millions de fans Facebook, Burberry s’impose comme la plus digitale des marques de luxe. C’est désormais aux autres marques de rivaliser d’originalité et d’innovation pour lui dérober ce titre… Stay tuned !

Le thème de cette 5 ème édition était : “The Luxury Cyber resident”. Un thème innovant qui offrait aux participants un panel de nouvelles technologies : des expériences immersives sur le point de vente avec Electronic Shadow, le « Spray-on-fabric » l’innovation textile de Manel Torres, en passant par Miim le robot humanoïde-HRP-4C ou encore l’impression 3D. Toutes ces innovations marqueront surement l’industrie du luxe dans les prochains mois. Pour consulter le compte-rendu complet de cette incroyable journée : cliquez ici

Le 12 janvier 2012, se tiendra au Ritz Paris, une nouvelle session du club e-luxe. Un petit déjeuner sur un nouveau thème porteur, la « E-réputation de luxe sur le social-média et autres plateformes multi-devices ».

 Pour consulter le programme ou réserver vos places, rendez-vous sur le site du Luxe Corp

En matière de luxe par contre, c’est tout le contraire, comme nous le démontre avec brio le plus grand des groupes de luxe. Ainsi, suite aux Journées Particulières LVMH, auxquelles nous avons participé il y a quelques semaines et au cours desquelles LVMH a révélé les coulisses de son savoir-faire, notre fascination n’en est ressortie que grandie. Voici donc notre bilan de ces journées qui se voulaient particulières et qui l’ont indéniablement été.

Un évènement d’une ampleur toute particulière

Avec les Journées Particulières, le groupe LVMH a-t-il formé une entreprise qui n’eut jamais d’exemple et dont l’exécution n’aura point d’imitateur? Difficile à dire tant cette opération – orchestrée par l’agence Euro RSCG –  s’inscrit dans la tendance globale des Grandes Maisons de luxe à mettre en avant leur savoir-faire. Ce qui est certain en tout cas c’est que LVMH a voulu frapper un grand coup pour sa première opération de communication en tant que groupe.

Ouvrir au grand public 25 Maisons à Paris et dans toute l’Europe pour révéler le joyau du groupe qu’est son savoir-faire n’était pas une mince affaire et avec plusieurs dizaines de milliers de visiteurs, on peut dire que l’opération a été un franc succès. Pour certain, l’évènement a peut être même été trop un succès. C’était vrai notamment pour les visiteurs qui n’avaient pas réservé de place à l’avance et qui ont du attendre de longues heures pour profiter du spectacle. Les Journées Particulières, victimes de leur succès mais non moins réussies pour autant.

Nos visites particulière: Louis Vuitton, Christian Dior et Chaumet

Les différentes visites proposées par LVMH étaient toutes plus tentantes les unes que les autres. En fait, notre principal regret dans ces Journées Particulières c’était l’impossibilité matérielle pour nous de visiter les 25 maisons en un seul week end. Du coup nous avons sélectionné la Maison Vuitton pour samedi et les Maisons  Dior et Chaumet pour dimanche.

Visite des ateliers Louis Vuitton à Asnieres

Notre week end LVMH a donc commencé par la visite presse des ateliers Louis Vuitton à Asnieres. Louis Vuitton avait installé ses ateliers ici en 1859 pour suivre la demande grandissante pour ses malles. Les ateliers situés en bordure de fleuve étaient idéalement placés alors que le train venait de relier cette petite ville à Paris et que le bois nécessaire à la réalisation des malles était acheminé par bateau.

Une fois arrivés là bas avec 2 autres blogueurs,  la directrice de l’atelier nous a fait voyager en petit comité à travers les différentes étapes de la production d’une commande spéciale Louis Vuitton. De la traduction du besoin du client à la production de l’objet final en passant par la sélection des peaux et les différents gestes artisanaux, toutes les étapes nous ont été présentées. A chaque fois, nous avons été émerveillés par la précision des gestes des artisans menuisiers, malletiers, lozineurs et maroquiniers.

Ainsi nous avons pu véritablement découvrir d’où venait le spécial de ces commandes spéciales Louis Vuitton. Outre des objets sur-mesure ces pièces sont avant tout la retranscription des rêves des clients de la Maison. Mettant en oeuvre un savoir-faire d’exception et des matériaux parmi les plus nobles, ces objets sont la vitrine de l’excellence de la marque au monogramme. C’est ainsi tant les commandes que l’émotion des clients qui sont spéciales et ce d’autant plus que les atelier Vuitton n’en réalisent que quelques centaines par an.

Visite des salons Chaumet

En allant visiter les salons de la Maison Chaumet nous ne savions pas à quoi nous attendre et nous avons été très agréablement surpris. C’était probablement la visite que nous avons le plus appréciée de ces Journées Particulières. Elle se déroulait dans l’hôtel particulier Baudard de Saint-James qui abrite la Maison Chaumet depuis 1907 et s’étalait entre le Grand Salon, le Salon des diadèmes et le Salon des perles. Nous avons ainsi pu retracer le processus de conception d’un didadème – pièce phare de la Maison – du dessin à la réalisation.

Visite d’une reconstitution des ateliers Dior Couture, Dior Joaillerie et Dior Parfums

La visite de Dior était probablement la moins impressionnante de ce week-end relativement aux autres car la moins authentique, bien que très réussie dans l’absolu. En effet, il ne s’agissait pas d’une véritable visite d’atelier mais plutôt d’une démonstration des différents métiers de la maison à travers une reconstitution qui, parfois, sonnait faux. Cela ne nous a tout de même pas gâché le plaisir de découvrir les étapes de la confection d’un costume Christian Dior ou encore le fait que la réalisation d’un sac lady Dior nécessitait l’assemblage de 140 pièces différentes.Enfin, le détour par Dior Parfums et cosmétiques  était également très intéressante et particulièrement la remarque d’un des make up artists qui assurait la visite et qui a déclaré à propos du maquillage Dior: « At Dior we don’t make up women, we dress up women ». Nice!

En définitive…

En définitive, que reste-t-il de cet évènement près d’un mois après? Des milliers de tweets, des dizaines d’articles de blog et de presse, 43 000 fans sur la page Facebook LVMH (qui au passage est ultra invasive avec sa demande de permission dès qu’on s’y connecte…), des milliers de visiteurs ayant des étoiles plein les yeux… LVMH a bel et bien réussi sa première opération de communication. Nous avons découvert les artisans, l’envers du décors, les matériaux, les outils, les ateliers, l’âme de la marque. 

Bref. On a découvert le savoir-faire du groupe LVMH.

Cette étude révèle qu’internet a une place incontournable du marché du luxe, sur le marché de l’occasion. Certes les résultats sont intéressants, mais ils sont à prendre avec parcimonie. En effet, elle a été réalisée auprès de 1100 membres du site InstantLuxe, donc auprès d’une cible qui achète déjà du luxe d’occasion en ligne où qui envisage de le faire.

Les interrogés sont des consommateurs réguliers de produits de luxe (ils sont 71% à déclarer avoir déjà acheté un article de luxe neuf et 50% à en acheter entre 1 et 3 par an), pour eux, la revente d’un article de leur collection est devenu une pratique courante, inscrite dans un processus de renouvellement régulier.

62% des personnes interrogées déclarent avoir déjà revendu un article, majoritairement pour acheter un nouveau modèle. Et c’est sur Internet que s’opère la plupart des échanges en matière d’occasion, puisque 73% du panel dit avoir eu recours à un site généraliste ou spécialisé pour vendre un article de luxe. Une pratique rendue familière par des sites comme ebay ou PriceMinister. Ainsi ils sont 57% à avoir déjà acheté un article de luxe de seconde main.

Cette étude, a surtout permis à Instant Luxe de faire évoluer son site. En effet, ils vont offrir le règlement échelonné en trois fois sans frais et surtout, ils vont lancé l’Argus du luxe :  établi à partir des produits échangés sur le site, avec une cotation régulièrement actualisée des articles mis en vente.

Cliquez sur : « Enquête_instantLuxe » pour voir cette étude.