Cette web-série nommée « The Luxury Manifesto » qui tient plus de l’interview que de la web série, permet à la marque de faire un pas supplémentaire pour encrer sa stratégie au coeur du secteur du luxe. On y trouve des interviews passionnantes des dirigeants et hauts responsables d’autres maisons prestigieuses. Ils partagent avec nous leur vision du luxe, l’importance du service rendu et de toutes les stratégies à mettre en place pour satisfaire le consommateur dans une période de récession et de crise.

Vous trouverez plus d’information en cliquant ici.

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C’était en 2001, il y a exactement dix ans, que naissait un site qui allait changer la face du e-commerce, en France et dans le monde. Ce site, Vente-Privée.com partait pourtant d’un principe simple: transposer le business du déstockage d’habits de marques à prix cassés, sur Internet.

Il s’agissait pour une bande de jeunes entrepreneurs français de digitaliser les bacs en carton remplis de vêtements en vrac, qui suscitaient déjà dans le monde off line la frénésie des acheteurs, tout en recréant sur internet un canal parallèle de distribution afin de permettre aux marques d’écouler leurs fins de stock.

Une fois le nom de domaine déposé en mars 2000, il ne faudrait plus que quelques mois pour que les fondateurs de Vente-Privée (dont Jacques-Antoine Granjon, Michaël Benabou et Xavier Court) créent en janvier 2001 une société qui, 10 ans plus tard, allait réaliser plus d’un milliard d’euros de chiffre d’affaires et mettre au point un modèle qui sera copié aux quatre coins du monde.

( Extrait du registre de nom de domaine de Vente-Privée )

Car Vente-Privée.com est bien plus qu’un simple site e-commerce français. C’est très probablement une des plus grandes réussites du web français et un des rares modèles internet inventé dans l’hexagone puis copié partout ailleurs. Cocorico

Et avec ses 1.1 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2011, ses 12.3 millions de membres (à 75% Français) et sa présence (plus ou moins couronnée de succès) dans 8 pays, Vente-Privée n’a pas a rougir devant les géants Américains de l’internet.

Pour fêter comme il se doit ses 10 ans, le site vient de s’offrir et de nous offrir une vidéo réalisée par Erwin Olaf qui illustrent de manière poétique et humoristique l’expérience d’achat sur Vente Privée.

Une vidéo empreinte de sensualité et d’émotion qui dépeint une marque dont le capital glamour est tellement éloigné du business du déstockage d’il y a 10 ans qu’on ne peut que constater à quel point Vente-Privée a révolutionné notre vision du secteur.

Point de vue dispositif blog ou réseaux sociaux, Vente-Privée est resté (trop) sobre sur ce coup. La marque qui pourtant d’habitude sait se montrer innovante a uniquement invité 10 bloggueuses modes (7 allemandes et 3 françaises) pour qu’elles découvrent les entrailles de Vente-Privée et qu’elles participent à un shooting photo dont vous pouvez voir une vidéo sans grand intérêt récapitulative, ci-après.

(source de la vidéo: BefashionLike )

Pour en revenir au modèle sous-jacent, Vente-Privée, dès l’origine, conçu un système vertueux et calqué sur celui du déstockage du monde physique. Ainsi, sur le site, il s’agit pour les marques de revendre à prix faible leurs invendus et autres fins de série et pour les clients d’obtenir des réductions impressionnantes pouvant aller jusqu’à -70% par rapport au prix de base.

Entre les deux, Vente-Privée se place comme intermédiaire marketing et logistique et se charge de mettre en relation les meilleurs offres et une audience la plus importante et captivée possible.

Pour éviter le problème de la cannibalisation du réseau de distribution traditionnel, ces ventes sont éphémères, ne laissent pas de traces et s’adressent uniquement à la fraction des membres du site se connectant à la plateforme pendant la durée de l’opération. Une manière a priori parfaite pour minimiser l’inévitable dilution d’image de la marque dans le solvant que constitue le fort discount.

Et, aussi évidemment que cela peut paraître quand on regarde rétrospectivement la recette, le cocktail a plu aux internautes, et ce au delà de toute espérance.

A grand coup de campagnes marketings, de négociations commerciales avec les marques pour obtenir les meilleures offres, de site internet bien léché et de mise en place d’une dynamique d’achat propre à susciter la frénésie des acheteurs (et particulièrement des acheteuses), le site a dépassé la barre des 100M€ de chiffre d’affaires (ou de volume d’affaires, ça n’est pas clair dans leurs chiffres) en moins de 4 ans et la barre du milliard d’euros en 10 ans.

Une réussite fulgurante et véritablement exceptionnelle pour une start-up française.

Thumbs up JAG ! 

(Les Chiffres Clés de Vente-Privée, cliquez pour agrandir)

Vous l’aurez bien compris, les Ventes Privées représentent une opportunité formidable pour de nombreuses marques (de luxe ou premium), toutefois, l’expérience Vente-Privée n’est pas exempte de tout risque, pour les marques et les consommateurs.

Tout d’abord, il convient de garder en tête le principe selon lequel à force de trop donner quelque chose on n’arrive plus à le vendre. C’est la leçon qu’a appris à ses dépens l’industrie pornographique sur internet qui à force d’offrir du contenu gratuitement s’est rapidement retrouvé dans l’impossibilité d’en vendre. De manière similaire, nombreux sont les consommateurs qui n’achètent plus que lors des ventes privées, réduisant ce faisant la part des ventes faites à plein prix et donc les marges de la marque.

Ainsi, chaque fois qu’une marque fait une vente privée, elle prend le risque de cannibaliser ses ventes à plein prix ou de susciter la colère de son réseau de distribution. La marque doit donc faire un arbitrage entre la marge supplémentaire apportée par la vente privée et la marge détruite (en terme de marge brute et de capital image). La vente privée est donc un outil à utiliser avec parcimonie afin de ne pas être catégorisée comme marque à discount.

D’autre part, malgré l’impressionnante logistique de Vente-Privée, il n’en demeure pas moins que l’expérience client reste très éloignée de celle d’une Maison de Luxe. Ce qui est gagné par le client en prix est perdu en qualité de service. Nombreux sont les clients qui attendent des mois avant de recevoir leurs colis ou qui déclarent rencontrer des problèmes dans leur expérience d’achat sur Vente Privée. Ce mal nécessaire pour bénéficier des tarifs avantageux du site et expliqué par l’ampleur qu’a prise la société à une vitesse fulgurante, peut inciter les marques à peser avec attention le pour et le contre avant de faire appel à un tel service.

Côté consommateur, tout n’est pas rose non plus, à tel point que le magazine L’Express et France 5 se demandaient il y a quelques mois si les Ventes Privées n’étaient pas, parfois, de véritables arnaque refourguant de « faux invendus » de qualité médiocre.

Enfin, bien que le positionnement de Vente-Privée soit définitivement haut de gamme, il n’en demeure pas moins que vendre sur VP c’est également prendre le risque d’être exposé à côté de marques plus confidentielles. On soupçonne même certaines marques d’être créées uniquement pour les ventes privées sans exister dans la distribution à plein prix.

Ces risques, et notamment celui de dilution de la marque est à contre-balancer avec l’extraordinaire potentiel commercial d’une vente sur Vente Privée qui peut atteindre jusqu’à 10M€ de chiffre d’affaires en une seule vente.

En définitive, on ne peut qu’être admiratif de la réussite fulgurante de Vente-Privée et de ses créateurs. Pour nous, les vices du modèle s’atténuent fortement face à l’immense valeur qu’apporte Vente-Privée aux marques. Mais, à l’image de son logo, le modèle Vente privée n’est pas pour autant tout rose, ni pour les marques, ni pour les consommateurs. Il ne s’agit pas de refuser le modèle de son entièreté mais de l’aborder avec prudence et de mesurer les coûts totaux et les véritables de gains d’une telle opération.

Vente-Privée, joyeux anniversaire, félicitations d’avoir donné à la France un géant du web qui n’a copié aucun acteur américain, bravo, le meilleur reste à venir …

Cette étape exceptionnelle pour une marque de Luxe marque l’adoubement par le grand public de la stratégie digitale de Burberry, mise en place sous l’impulsion de son génial directeur de la création Christopher Bailey. Burberry est désormais incontestablement la Maison de Luxe reine du digitale.

Photo postée sur la Page Facebook de Burberry pour célébrer le 10 millionième fan

Mais au-delà de l’exploit, revenons un instant sur les raisons de l’ascension fulgurante de cette Maison à la fois ancestrale et jeune (young old company) sur la toile. En effet, après avoir lancé sa page en 2009, Burberry atteignait le million de fans Faecbook en mai 2010, les 3 millions de fans Facebook en novembre 2010 , puis annonçait son 7 millionième fan Facebook en juillet dernier, soit il y a moins de 6 mois. Aujourd’hui avec ses 10 millions de fans Facebook, plus rien ne semble pouvoir l’arrêter.

Cette réussite digitale explosive peut être expliquée, selon nous, par une combinaison de facteurs uniques.

Ce que nous aimons chez Burberry, c’est que pour cette Maison le digital n’est pas simplement cosmétique. Il ne s’agit pas pour la marque de faire du digital pour faire du digital ou encore de prendre les problématiques digitales à la légère. La marque ne se contente pas d’être sur les réseaux sociaux parce qu’il le faut mais donne l’impression d’y être parce qu’elle le veut.

Ainsi, Burberry a intégré le digital à toutes les étapes de sa réflexion. La page Facebook ou le compte Twitter de la marque ne sont que des exemples de l’intégration du digital par Burberry mais la Maison va plus loin. Dans ses boutiques par exemple, comme le Flagship Burberry de Paris, où le digital est omniprésent (iPads, iMac, Ecrans géants, …) ou encore dans ses campagnes de communication où le digital et les réseaux sociaux occupent une place prépondérante.

Pour nous, c’est cette intégration du web et du digital au plus profond de la culture de Burberry qui permet en premier lieu d’expliquer son succès sur le web. Succès qui n’est pas anodin pour la marque au tartan dans la mesure où ça lui permet de communiquer de manière particulièrement efficace auprès des jeunes générations qui constituent année après année une part plus importante de la clientèle Burberry, et ce particulièrement dans les pays émergeant.

La seconde caractéristique de Burberry est la façon épatante que la marque a de mettre les différentes évolutions technologiques au service de ses clients. Dans un premier temps, l’histoire a commencé avec la page Facebook en 2009, s’est poursuivie avec le compte Twitter et l’utilisation intensive de photos puis de vidéos. Ensuite, Burberry a su exploiter les différentes (r)évolutions technologiques pour sublimer l’expérience d’achat et de découverte de ses clients.

Photo postée sur la Page Facebook de Burberry pour célébrer le 3 millionième fan

Il s’agit là de souligner l’utilisation du HTML 5 sur leur site internet e-commerce ou la possibilité de personnaliser un trench en ligne mais également la création d’un réseau social dédié à son iconique trench (Art of the Trench)  la première tentative de F-Commerce avec la mise en vente du parfum Burberry Body sur Facebook ou encore l’utilisation d’un hologram de Rosie Huntington Whiteley lors du dernier défilé Prorsum.

Toujours en phase (parfois, même en avance) avec son temps, la Maison au 155 ans d’histoire jongle avec la technologie et reste ainsi à la pointe, jamais has been.

Enfin, notre dernière explication du succès digital de Burberry réside dans la stratégie de contenu de la marque. Une stratégie fondée sur la création de contenus originaux créés spécifiquement pour chaque canal. Ainsi, au delà de la marque de Luxe, la Maison Burberry est aujourd’hui devenue un média à part entière.

La marque a su produire du contenu de qualité exclusivement pour son audience en ligne ce qui lui a permis d’alimenter avec régularité ses fans avides de contenu exclusif. A grand coup de messages personnels, making of et autres behind the scene, Burberry a su bâtir une relation presque intime avec son audience.

Des vidéos d’Emma Watson à celles de Rosie Huntington Whiteley en passant par les milliers de photos partagées sur sa page Facebook ou encore les mises en scènes de Christopher Bailey, Burberry a toujours mis l’accent sur du contenu de qualité presque fait sur-mesure pour son audience.

En définitive, avec ses 10 millions de fans Facebook, Burberry s’impose comme la plus digitale des marques de luxe. C’est désormais aux autres marques de rivaliser d’originalité et d’innovation pour lui dérober ce titre… Stay tuned !

Le thème de cette 5 ème édition était : “The Luxury Cyber resident”. Un thème innovant qui offrait aux participants un panel de nouvelles technologies : des expériences immersives sur le point de vente avec Electronic Shadow, le « Spray-on-fabric » l’innovation textile de Manel Torres, en passant par Miim le robot humanoïde-HRP-4C ou encore l’impression 3D. Toutes ces innovations marqueront surement l’industrie du luxe dans les prochains mois. Pour consulter le compte-rendu complet de cette incroyable journée : cliquez ici

Le 12 janvier 2012, se tiendra au Ritz Paris, une nouvelle session du club e-luxe. Un petit déjeuner sur un nouveau thème porteur, la « E-réputation de luxe sur le social-média et autres plateformes multi-devices ».

 Pour consulter le programme ou réserver vos places, rendez-vous sur le site du Luxe Corp

En matière de luxe par contre, c’est tout le contraire, comme nous le démontre avec brio le plus grand des groupes de luxe. Ainsi, suite aux Journées Particulières LVMH, auxquelles nous avons participé il y a quelques semaines et au cours desquelles LVMH a révélé les coulisses de son savoir-faire, notre fascination n’en est ressortie que grandie. Voici donc notre bilan de ces journées qui se voulaient particulières et qui l’ont indéniablement été.

Un évènement d’une ampleur toute particulière

Avec les Journées Particulières, le groupe LVMH a-t-il formé une entreprise qui n’eut jamais d’exemple et dont l’exécution n’aura point d’imitateur? Difficile à dire tant cette opération – orchestrée par l’agence Euro RSCG –  s’inscrit dans la tendance globale des Grandes Maisons de luxe à mettre en avant leur savoir-faire. Ce qui est certain en tout cas c’est que LVMH a voulu frapper un grand coup pour sa première opération de communication en tant que groupe.

Ouvrir au grand public 25 Maisons à Paris et dans toute l’Europe pour révéler le joyau du groupe qu’est son savoir-faire n’était pas une mince affaire et avec plusieurs dizaines de milliers de visiteurs, on peut dire que l’opération a été un franc succès. Pour certain, l’évènement a peut être même été trop un succès. C’était vrai notamment pour les visiteurs qui n’avaient pas réservé de place à l’avance et qui ont du attendre de longues heures pour profiter du spectacle. Les Journées Particulières, victimes de leur succès mais non moins réussies pour autant.

Nos visites particulière: Louis Vuitton, Christian Dior et Chaumet

Les différentes visites proposées par LVMH étaient toutes plus tentantes les unes que les autres. En fait, notre principal regret dans ces Journées Particulières c’était l’impossibilité matérielle pour nous de visiter les 25 maisons en un seul week end. Du coup nous avons sélectionné la Maison Vuitton pour samedi et les Maisons  Dior et Chaumet pour dimanche.

Visite des ateliers Louis Vuitton à Asnieres

Notre week end LVMH a donc commencé par la visite presse des ateliers Louis Vuitton à Asnieres. Louis Vuitton avait installé ses ateliers ici en 1859 pour suivre la demande grandissante pour ses malles. Les ateliers situés en bordure de fleuve étaient idéalement placés alors que le train venait de relier cette petite ville à Paris et que le bois nécessaire à la réalisation des malles était acheminé par bateau.

Une fois arrivés là bas avec 2 autres blogueurs,  la directrice de l’atelier nous a fait voyager en petit comité à travers les différentes étapes de la production d’une commande spéciale Louis Vuitton. De la traduction du besoin du client à la production de l’objet final en passant par la sélection des peaux et les différents gestes artisanaux, toutes les étapes nous ont été présentées. A chaque fois, nous avons été émerveillés par la précision des gestes des artisans menuisiers, malletiers, lozineurs et maroquiniers.

Ainsi nous avons pu véritablement découvrir d’où venait le spécial de ces commandes spéciales Louis Vuitton. Outre des objets sur-mesure ces pièces sont avant tout la retranscription des rêves des clients de la Maison. Mettant en oeuvre un savoir-faire d’exception et des matériaux parmi les plus nobles, ces objets sont la vitrine de l’excellence de la marque au monogramme. C’est ainsi tant les commandes que l’émotion des clients qui sont spéciales et ce d’autant plus que les atelier Vuitton n’en réalisent que quelques centaines par an.

Visite des salons Chaumet

En allant visiter les salons de la Maison Chaumet nous ne savions pas à quoi nous attendre et nous avons été très agréablement surpris. C’était probablement la visite que nous avons le plus appréciée de ces Journées Particulières. Elle se déroulait dans l’hôtel particulier Baudard de Saint-James qui abrite la Maison Chaumet depuis 1907 et s’étalait entre le Grand Salon, le Salon des diadèmes et le Salon des perles. Nous avons ainsi pu retracer le processus de conception d’un didadème – pièce phare de la Maison – du dessin à la réalisation.

Visite d’une reconstitution des ateliers Dior Couture, Dior Joaillerie et Dior Parfums

La visite de Dior était probablement la moins impressionnante de ce week-end relativement aux autres car la moins authentique, bien que très réussie dans l’absolu. En effet, il ne s’agissait pas d’une véritable visite d’atelier mais plutôt d’une démonstration des différents métiers de la maison à travers une reconstitution qui, parfois, sonnait faux. Cela ne nous a tout de même pas gâché le plaisir de découvrir les étapes de la confection d’un costume Christian Dior ou encore le fait que la réalisation d’un sac lady Dior nécessitait l’assemblage de 140 pièces différentes.Enfin, le détour par Dior Parfums et cosmétiques  était également très intéressante et particulièrement la remarque d’un des make up artists qui assurait la visite et qui a déclaré à propos du maquillage Dior: « At Dior we don’t make up women, we dress up women ». Nice!

En définitive…

En définitive, que reste-t-il de cet évènement près d’un mois après? Des milliers de tweets, des dizaines d’articles de blog et de presse, 43 000 fans sur la page Facebook LVMH (qui au passage est ultra invasive avec sa demande de permission dès qu’on s’y connecte…), des milliers de visiteurs ayant des étoiles plein les yeux… LVMH a bel et bien réussi sa première opération de communication. Nous avons découvert les artisans, l’envers du décors, les matériaux, les outils, les ateliers, l’âme de la marque. 

Bref. On a découvert le savoir-faire du groupe LVMH.

Cette étude révèle qu’internet a une place incontournable du marché du luxe, sur le marché de l’occasion. Certes les résultats sont intéressants, mais ils sont à prendre avec parcimonie. En effet, elle a été réalisée auprès de 1100 membres du site InstantLuxe, donc auprès d’une cible qui achète déjà du luxe d’occasion en ligne où qui envisage de le faire.

Les interrogés sont des consommateurs réguliers de produits de luxe (ils sont 71% à déclarer avoir déjà acheté un article de luxe neuf et 50% à en acheter entre 1 et 3 par an), pour eux, la revente d’un article de leur collection est devenu une pratique courante, inscrite dans un processus de renouvellement régulier.

62% des personnes interrogées déclarent avoir déjà revendu un article, majoritairement pour acheter un nouveau modèle. Et c’est sur Internet que s’opère la plupart des échanges en matière d’occasion, puisque 73% du panel dit avoir eu recours à un site généraliste ou spécialisé pour vendre un article de luxe. Une pratique rendue familière par des sites comme ebay ou PriceMinister. Ainsi ils sont 57% à avoir déjà acheté un article de luxe de seconde main.

Cette étude, a surtout permis à Instant Luxe de faire évoluer son site. En effet, ils vont offrir le règlement échelonné en trois fois sans frais et surtout, ils vont lancé l’Argus du luxe :  établi à partir des produits échangés sur le site, avec une cotation régulièrement actualisée des articles mis en vente.

Cliquez sur : « Enquête_instantLuxe » pour voir cette étude.

Après un très beau teasing, Dior nous livre son nouveau site. Premières impressions, en terme de contenu et d’ergonomie de navigation.

La Maison Christian Dior donne le ton dès l’arrivée sur le site. En effet, la descente de l’avenue Montaigne de nuit avec l’immeuble de la marque brillant de mille feux ainsi que la Tour Eiffel lumineuse en arrière-plan ne laisse planer aucun doute : Dior est une Maison éclairée, dans le sens où elle est innovante et personne ne peut le contester.

Commençons la visite.

La navigation simple permet de choisir sa zone géographique puis son pays de manière aisée. C’est l’heure d’entrer sur le site et de découvrir cette petite merveille.

Un fondu au gris plus tard et l’on se retrouve sur la page décrivant « Les Univers Dior ». Ils sont tous là et apparaissent sobrement. Nul besoin de les chercher et de scroller à travers plusieurs fenêtres avant de les trouver. Sous ses liens, on accède aux actualités de la Maison. Pour le lancement quatre actualités sont mises en avant :

- La nouvelle campagne pour le parfum « J’adore »
- Diorskin Forever avec pour égérie Nathalie Portman
- Miss Dior (parfum et sacs)
- Le défilé prêt-à-porter printemps – été 2012

Pour chacune de ses actualités, on nous envoie sur un mini site qui nous présente de manière concrète et documentée l’actualité sur laquelle nous avons souhaité nous renseigner. À noter que chaque actualité est « rubriquée » ; pour le lancement nous avons : une actualité « Parfum », une actualité « Maquillage », et deux actualités « Femme ».

Revenons aux « Univers Dior ». Le premier présentant la Maison Dior en vidéo. La page met un peu de temps à s’afficher, mais cela n’est pas très grave lorsque l’on jette un œil au contenu mis à disposition. Et quel contenu ! Pas moins de 80 vidéos réparties selon différents thèmes sont accessibles !

- Les défilés
- Les ateliers du savoir-faire
- La Maison Dior
- Les dernières créations
- Pièces d’exception

Pour information, on peut à tout moment revenir à la page d’accueil, mais également :

- Retrouver son compte online (infos personnelles, commandes en ligne, inscription à la newsletter, etc.)
- Suivre Dior sur ses différents réseaux sociaux (Facebook, Youtube, lien vers l’application iPhone) et s’inscrire à la newsletter. On notera l’absence du compte Twitter que la marque a récemment lancé
- Payer les différents articles que l’on a mis dans son panier lors de nos pérégrinations sur le site

Mais revenons à la partie du site nommée : « La Maison Dior en vidéo ». La page se présente de la même manière que votre iTunes, il est donc simple de s’y promener et de découvrir toute la richesse de la Maison. Les vidéos ont toutes un titre ce qui permet de savoir exactement ce que l’on nous propose de visionner. En bas de la page, on nous propose d’ « affiner » notre recherche à travers les différents thèmes pour nous simplifier le voyage. Lorsque l’on choisit cet « affinage », les captures d’écran représentant les vidéos s’affichent en plus grand. Le déplacement du curseur permet un visionnage simple du contenu proposé.

Lorsque l’on clique sur une image, on nous emmène naturellement vers la vidéo correspondante. Attention cette partie du site aussi géniale soit-elle, demande tout de même pas mal de ressources de l’ordinateur. Chaque vidéo est introduite par une courte animation, ce qui offre une mise en bouche assez agréable.

Les vidéos sont de très bonne qualité, et l’on revient très simplement à la page précédente grâce à une croix située en haut à droite. Le son se contrôle en bas à droite de l’image, on peut « muter » la vidéo ou la laisser jouer au volume de nos speakers.

Une bien belle innovation se trouve en dessous du bouton permettant de contrôler le son : il s’agit de la fonction « Partager » qui permet comme son nom l’indique de partager à tout moment la vidéo que l’on regarde avec nos différentes communautés. Cette innovation serait vraiment bonne si elle fonctionnait, ce qui n’est pas le cas à l’heure actuelle.

On peut également parcourir la vidéo en déplaçant son curseur vers le bas de l’image ou alors aller voir les contenus qui sont associés à la vidéo. Sur cette partie le site est toujours gourmand en RAM et met un peu de temps à afficher tout le contenu disponible. Lorsque l’on arrive à cette phase de navigation, le site nous propose de choisir parmi tous les contenus qui sont en association avec notre vidéo de départ. On se retrouve à parcourir de gauche à droite et de bas en haut le nombre impressionnant de vidéos mises à notre disposition. L’effet procuré par cette phase est très intéressant : les vidéos apparaissent petit à petit, ne se dévoilant que très peu. Il y a un sentiment de glamour qui s’en dégage, ce que nous trouvons très enthousiasmant à la rédaction. Qui aurait pu imaginer qu’une page web serait glamour ?

Le deuxième univers est celui dédié à la « Mode et aux accessoires ». Ici, trois sous rubriques :

- Femme
- Homme
- Baby

Nous allons prendre l’exemple « Femme », les autres sous rubriques se présentant de la même manière.

Nous avions déjà été étonnés par la première partie, mais quel spectacle ! Ils ont pensé à tout ! Haute Couture, Prêt-à-Porter, Maroquinerie, Souliers, Accessoires et un retour vers la Home. Lorsque l’on passe le curseur sur un des onglets s’affichent alors différents contenus que la Maison nous propose de découvrir.

Dans l’exemple qui nous intéresse, nous sommes allés voir du côté de la Haute Couture. La Maison a mis à notre disposition plusieurs onglets répartis comme un sommaire de magazine, ce qui est très agréable.

Lorsque l’on clique sur « Le savoir-faire Haute Couture », on est emmené vers un espace où, après lecture, la Haute Couture prendra vraiment son sens pour le néophyte. On nous offre également la possibilité de rentrer encore plus dans le thème en découvrant « Les silhouettes légendaires », mais aussi de continuer le voyage dans le savoir-faire à travers une vidéo de présentation (vidéo que l’on peut retrouver dans la partie « La Maison Dior en vidéo »). La partie des « Silhouettes Légendaires » expose à quel point la Maison prend soin de ses créations en mettant en avant certaines de ses pièces cultes comme le tailleur bar (Haute Couture collection printemps – été 1947). On nous offre la possibilité de zoomer sur le vêtement et de pouvoir ainsi l’admirer de plus près et de découvrir aussi quelques détails sur sa confection. Un léger problème cependant, il apparaît qu’il y a quatre silhouettes que l’on peut contempler, malheureusement à l’heure où nous écrivons ces lignes, seuls deux sont disponibles dus à un problème de navigation/intégration.

Revenons à notre sommaire de magazine pour parcourir un peu plus la Haute Couture. On nous explique les différentes inspirations pour la collection de cette année (automne – hiver 2011), et l’on nous permet grâce à deux liens de voir le défilé ou encore de voir les silhouettes. Sur cette partie, on navigue à travers les silhouettes de la même manière qu’à travers notre bibliothèque iTunes. Un vrai régal ! Un clic sur une silhouette et hop on peut la regarder de plus près et découvrir le travail exceptionnel des petites mains. Sur cette partie du site la fonction « Partager » est disponible et nous propose d’envoyer la silhouette par mail ou de la poster directement sur Facebook sur notre timeline, celle d’un ami, dans un groupe, sur notre propre page ou dans un message privé. C’est tout de même bien fait ! (mais toujours pas de Twitter ou Tumblr à l’horizon)

Dans la partie correspondant à la collection printemps – été 2011, nous pouvons accéder au backstage, chose qui sera sûrement possible pour tous les défilés au fur et à mesure des mises à jour.

Les autres onglets (Parfums & Beauté, Joaillerie & Horlogerie) sont également de la même veine. On y retrouve les mêmes options ainsi que quelques nouvelles dépendant de la gamme de produit que l’on sélectionne.

Notons bien que sur presque tous les produits, nous avons le choix de l’acheter en ligne ou alors en boutique. Car oui, chez Dior, ils mettent les petits plats dans les grands et offrent la possibilité de découvrir la disponibilité du produit dans n’importe quelle boutique dans le monde ! Cela rapproche l’expérience du visiteur sur le site qui peut à tout moment se transformer en consommateur. Attention cette partie du site fonctionne aussi bien mieux sous Firefox ou Safari que sur Chrome (non, nous ne parlerons pas d’Internet Explorer).

On peut évidemment consulter chaque produit selon ses différents coloris, cela va sans dire.

Chaque partie du site est ainsi faite : on retrouve des rubriques puis des sous rubriques qui nous conduisent à découvrir la très grande richesse de la marque. Le site est tellement bien fait que rien n’est oublié, pour notre plus grand plaisir. La Maison a même rajouté une partie « Evénements by Dior » qui nous présente à travers des mini sites dédiés des produits de la marque comme la Dior VIII ou encore le Diorskin Forever.

Mais alors, notre expérience sur le nouveau site de Dior est elle concluante ? Sommes-nous satisfaits en sortant?

Avec un peu de retard, Dior a fait une mise à jour digne de ce nom ; on y retrouve tout ce qui fait une navigation riche et intéressante à travers les univers de la marque. Les néophytes peuvent découvrir en quelques clics et de manière ludique l’histoire de cette grande Maison française et assouvir leur besoin de connaissances. Il est intéressant de constater que Dior a su mêler l’informatif à la consommation. En effet, à chaque fois que nous sommes sur une page que celle-ci soit dédiée à un produit ou à un savoir-faire en particulier, la Maison nous emmène discrètement, mais sûrement vers une expérience consommateur où nous sommes guidés vers l’acte d’achat. Certains pourraient trouver cela intrusif, ici, nous trouvons cela malin. Dior ne nous met pas les produits sous le nez en nous disant « Achetez », non. Ils proposent et montrent avec une incontestable finesse que même si pour beaucoup Dior reste un rêve peuplé de merveilles, ils n’en oublient pas moins qu’ils sont aussi là pour vendre. À l’heure où le consommateur se sent agressé par une quantité toujours plus grande de messages publicitaires, sollicitant toujours plus son attention, Dior ne l’attaque pas et sait se faire discret, respectant le consommateur en lui apportant des pierres en plus pour bâtir sa culture et pas seulement de quoi remplir son panier.

Évidemment il y a quelques faux-pas comme ces temps de chargements trop longs pour certaines pages, ou quelques liens brisés, mais dans l’ensemble c’est une réussite.

Dior se montre Luxe même sur son site Internet ce qui n’est pas chose aisée. Trop de marques délaissent cette vitrine en y accordant un soin modéré et un style un peu vieillot. Le Luxe bien qu’ancré dans ses traditions doit se montrer novateur et véhiculer une image contemporaine tout en transmettant des valeurs. Dior a très bien compris que désormais son intérêt est dans le partage et l’échange, et que ce qui crée une marque ce n’est pas uniquement ce qu’elle dit, mais aussi ce qu’on dit d’elle. La Maison allie avec un réel savoir-faire technologie, information, communication et en oubliant jamais de susciter l’envie chez le consommateur. Elle présente aujourd’hui un site d’une très grande qualité, démontrant avec force qu’elle compte bien s’implanter comme une référence sur Internet.

Toutefois, il existe une série de mesures quantitatives et qualitatives qui constituent autant d’indicateurs pour séparer le bon grain de l’ivraie. Aucun de ces critères ne représente à lui même une mesure extrêmement fiable de l’importance d’un site mais il n’en demeure pas moins que le faisceau d’indices ainsi obtenu par la combinaison de ces mesures donne une bonne idée de l’influence et de la pertinence d’un blog. Nous avons sélectionné 10 critères qui constituent selon nous une bonne base de toute analyse de blog. Les voici:

1 – Le score Klout

Le score Klout est un des outils les plus pertinents pour déterminer l’influence d’un individu ou d’un site sur les réseaux sociaux. Comme sa baseline l’indique, Klout est le « standard de l’influence » et sa légitimité est déjà bien assise aux Etats-Unis où les marques y font appel régulièrement. Or, comme tout blogueur qui se respecte a un compte Twitter, vous pouvez déduire l’influence du blog sur les réseaux sociaux en analysant le score Klout de son compte Twitter ou de son compte Twitter personnel.

Pour connaître le score Klout d’un blog il suffit de visiter l’adresse http://www.klout.com/identifiant-Twitter (par exemple: http://www.klout.com/webandluxe). Le score indiqué va de 0 à 100 et on peut considérer qu’un blog a une bonne influence sur les réseaux sociaux à partir d’un klout de 50-55.

2 – Le rang Alexa

Alexa est une entreprise américaine crée en 1996, rachetée par Amazon en 1999 et qui est principalement connue pour ses mesures de l’audience internet mondiale. A partir de sa mesure du trafic internet, Alexa a réalisé un classement des sites internet à l’échelle mondiale ainsi qu’à l’échelle nationale et a mis en place le « rang Alexa ». Ainsi le site possédant le rang 1 (Google.com) est le site le plus visité au monde selon Alexa, le site au rang 2 (Facebook.com) le deuxième, etc…

C’est un indicateur critiquable car il est obtenu auprès d’un échantillon d’utilisateurs qui est extrapolé ensuite (à la manière de certains sondages), il est donc à prendre avec des pincettes. Un site qui aurait un rang Alexa de 200 000 n’aurait ainsi pas forcément un trafic supérieur à un autre site ayant un rang Alexa de 250 000. Toutefois le classement Alexa reste un bon indicateur et on peut affirmer que lorsque deux sites (ou blogs) à la thématique identique ou proche ont un fort écart entre eux c’est que l’un d’eux a manifestement plus de trafic. On peut également le compléter à l’aide d’autres services comme statsbrain, Double Click Ad Planner ou Compete (pour les USA).

3 – La présence sur Twitter

Aujourd’hui, la quasi totalité des blogueurs possèdent un compte Twitter d’où ils diffusent les articles de leur blog. Le compte Twitter du blog est donc la continuation logique du blog et il convient de tenir compte de l’influence du blog sur Twitter. Pour jauger l’audience d’un blog sur Twitter les marques se limitent souvent au critère du nombre de followers qui est un critère à prendre en compte mais loin d’être suffisant. On peut également analyser la composition des followers d’un compte Twitter pour connaître le nombre de follow réciproque (friends) ou de follow unilatéral (fan). Le service Friendorfollow permet en quelques instants de connaître cette répartition.

Pour avoir un portrait plus complet de l’influence d’un blog sur Twitter, il faut également prendre en compte le nombre de fois que le blog en question est « listé » ainsi que son nombre de mentions récentes sur Twitter. Pour connaître les derniers tweets mentionnant un blog il suffit de rechercher son nom grâce au moteur de recherche de Twitter. Par exemple pour les dernières mention de WebandLuxe: cliquez ici.

4 – La présence sur Facebook

Tout comme pour Twitter, les page Facebook sont désormais l’extension naturelle des blogs. Les personnes qui « like » la page d’un blog acceptent de recevoir de manière régulière les messages de ce blog sur leur feed Facebook. Ainsi un grand nombre de fans Facebook peut constituer un relai important pour un blog. Mais tout comme pour Twitter le nombre de fan, seul, n’est pas un critère pertinent, encore faut-il que ces fans soient « ciblés » c’est à dire que leur probabilité d’être intéressé par le contenu posté soit fort.

(La fanpage de Luxuo France )

Pour estimer l’adéquation de l’audience, il faut se pencher sur les interactions entre les fans et la page soit: le nombre de « like » et de commentaires moyens par message posté. De plus, ce taux d’interaction détermine en partie le « Edge Rank » qui est l’outil que Facebook utiliser pour déterminer si une page doit être plus ou moins affichée sur les feed Facebook de ses fans. Enfin, une page avec un fort taux d’interaction est signe d’un lien fort entre le blog et sa communauté ce qui est quelque chose d’extrêmement précieux pour une marque qui souhaite communiquer sur un blog.

5 – Le classement Wikio

Le classement Wikio est une mesure de l’influence des blogs réalisée par le Groupe Wikio. Il se fonde sur un algorithme calculant un « Wikio Score » – inspiré du Page Rank de Google – qui prend en compte de nombreux critères et notamment le nombre de fois que le blog est cité par des blogs plus influents que lui. Le classement est divisé en catégories et chaque blog est affecté à une catégorie (ex: marketing, politique, sport, littérature, cuisine, mode, …).

Etant donné qu’il n’existe pas de catégorie « luxe » dans ce classement, les Grandes Maisons pourront identifier leurs blogs cible dans la catégorie Marketing (dans laquelle se trouve WebandLuxe) ainsi que dans la partie mode. Toutes les catégories n’ont pas le même nombre de compétiteurs (et donc pas le même prestige) mais on peut considérer qu’un blog devient intéressant lorsqu’il intègre le top 25 de sa catégorie s’il s’agit d’une catégorie phare, ou le top 5 s’il s’agit d’une catégorie plus réduite.

6 – Le nombre de backlinks

Les liens retour (en anglais backlinks ou inlinks) sont les liens pointant vers un site ou une page Web. Leur nombre est une indication de la réputation de ce site ou de cette page dans la mesure où l’on peut considérer que lorsqu’un site fait un lien vers un autre site, il lui transmet une partie de son influence (il indique: je conseille ce site). C’est notamment un des critères utilisés par Google pour déterminer l’ordre d’affichage des sites sur son moteur de recherche. Plus un site a de backlinks, mieux il sera référencé sur Google.

Pour connaître les derniers backlinks fait sur un site il existe de nombreux outils dont celui proposé par SEOmoz, un des acteurs de référence en référencement naturel et disponible en cliquant ici ou encore backlink watch.

7 – Indices techniques et graphiques de professionnalisme

Aujourd’hui, n’importe qui peut lancer un blog et s’auto-proclamer blogueur tant les outils disponibles sont faciles d’accès. Toutefois éditer un blog professionnel nécessite des compétences techniques et graphiques qui ne sont pas à la portée du premier venu. Ces signes techniques et graphiques de professionnalisme doivent attirer l’attention des marques car elles sont garantes du sérieux de l’équipe de rédaction et de la pérennité du blog. Il convient de regarder tout d’abord l’adresse internet (ou URL) du site. Les adresses se terminant en .wordpress.com ou .blogspot.com sont signes d’un défaut de professionalisme là ou les .com et autres .fr attestent d’un (minimum) d’investissement dans le média. De surcroit, la présence d’un habillage graphique original doit être plus rassurant que l’utilisation d’un « template » tout fait. Les marques peuvent également prêter attention à des détails comme l’existence d’une société ou d’une marque déposée liées au blog.

Ci-après, quelques exemples de designs professionnels:

 (http://fromme-toyou.tumblr.com/)

( http://www.leblogdebetty.com/)

(http://www.garancedore.fr/)

8 – Nombre d’articles / Nombre de pages

Bien entendu, la grandeur d’un blog ne se mesure pas au poids et encore moins au nombre de pages ou d’articles. Cependant, on pourra questionner la légitimité et l’expertise d’un site n’ayant qu’une centaine d’articles à son actif. Ainsi, pour évaluer le sérieux d’un blog on peut regarder le nombre d’articles publiés ainsi que le nombre de pages total du blog. Pour connaître le nombre de pages composant un site on peut utiliser la commande google « site: + URL » qui donne une évaluation assez juste. Par exemple tappez « site:webandluxe.com » dans google pour connaître le nombre de pages composant le site WebandLuxe.com.

(exemple: le nombre de pages du blog Modissimo.fr)

9 – Informations sur les fondateurs

Après tout, comme le veut l’aphorisme de Jean Bodin, « il n’est de richesses que d’hommes ». Et c’est d’autant plus vrai pour les blogs où l‘intuitu personae et la patte du rédacteur sont primordiales. Dès lors, analyser un blog ne peut se faire sans étudier les hommes et les femmes qui sont derrière le blog. Ici, pas question de jouer les agents secrets mais simplement de consulter les informations publiquement disponible sur les personnes ( Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo,etc.). Pour savoir qui sontcles personnes, en général rien de sorcier, la plupart des blogs disposant d’une section « à propos » qui donne les principales informations sur les auteurs du blog (par exemple: celle de WebandLuxe).

(exemple de page « à propos » chez EnModeFashion )

(exemple de page « à propos » chez LeModalogue )

10 – Activité du blog

Enfin, last but not least, bien entendu l’activité (au sens large) d’un blog détermine son sérieux, sa durée de vie et in fine sa pertinence. Une analyse de blog ne peut se faire sans prendre en compte la fréquence des articles (un par jour / un par semaine / un de temps en temps, …), le nombre de rédacteurs, le nombre de commentaires, … Ces metrics permettent à la fois de voir à quel point un blog est vivant mais également l’interactivité entre le blog et sa communauté. Si une marque aura tout intérêt à privilégier un blog fourmillant d’interactions avec ses lecteurs, il n’en demeure pas moins qu’elle s’expose ainsi aux réactions (parfois vives) des lecteurs, ce qui peut être à double-tranchant. Une marque de luxe se devra donc de choisir avec attention les blogs sur lesquels elle souhaitera communiquer ainsi.

Voilà, avec ces 10 indicateurs les marques de luxe ont de quoi organiser leur réflexion autour des blogs. Toutefois on pourrait en ajouter d’autres comme le compte Instagram, les mentions dans la presse traditionnelle, etc. Et vous, quels autres indicateurs utilisez-vous? Quels indicateurs ne vous semblent pas du tout appropriés? Dites-nous tout en commentaire!

Depuis quelques mois, les marques de luxe semblent orienter leur communication sur la mise en avant de leur savoir-faire. Gucci, Chanel, Dolce & Gabbana, LVMH, Hermès, il ne se passe pas une seule semaine sans que soit révélée une nouvelle campagne sur le savoir-faire particulier d’une Grande Maison. Ces campagnes révèlent, à travers des photos ou des vidéos toujours mieux réalisées, le talent des artisans et des artistes qui s’activent en coulisse pour donner aux produits de luxe la perfection qu’on leur connaît. Les maisons de luxe tissent ainsi des liens émotionnels avec leur clientèle et les fidélisent en mettant l’accent sur l’héritage unique et précieusement préservé de la marque.

Après tout, on ne peut que comprendre cette démarche dans la mesure où une marque de luxe n’est rien d’autre que l’addition de produits de qualité exceptionnelle à une dose de rêve et d’inaccessible. Pour le rêve et l’inaccessible, la communication traditionnelle des Grandes Maisons s’en charge à grand coup de célébrités, de points de vente d’exception sur les plus belles avenues du monde et de faste dont la plupart d’entre nous ne peut que rêver. Pour l’unicité des produits par contre… comment convaincre le grand public de l’intérêt supérieur d’un produit réalisé à la main à l’aide de gestes ancestraux à l’heure où les machines sont de plus en plus perfectionnées et les contrefaçons de plus en plus réalistes? Vous monteriez dans un avion fait à la main selon des techniques élaborées au début du siècle? Non, alors pourquoi exiger un traitement différent pour un sac à 5000€?

Si le luxe est le pain de ceux qui vivent de brioche, alors les Grandes Maisons tiennent à démontrer qu’elles utilisent les meilleures farines et levains et que leurs boulangers ont leur meilleur coup de main. Pour nous dévoiler leur savoir-faire et les coulisses de la fabrication de leurs produits, les Maisons de Luxe ont sorti le grand jeu. De la publication d’une série de visuels à l’organisation d’évènements dans toute l’Europe, en passant par la réalisation de sublimes vidéos, les marques ont tour à tour rivalisées de superbe pour affirmer leur statut de garantes d’un patrimoine exceptionnel et éternel. Le public est-il convaincu? Il convient d’attendre encore un peu pour juger les résultats de cette tendance. Nous en tout cas, nous sommes conquis par ces initiatives et ne doutons pas de l’impact qu’elles auront auprès du grand public.

Un seul bémol à la clé, les marques doivent se méfier de ne pas lasser leur audience. En effet, si les premières photos et vidéos mettant en avant leur savoir-faire nous ont très agréablement surprises, il n’en demeure pas moins que c’était de moins en moins le cas au fil des autres initiatives. Il ne faudrait pas que face à la surexposition au message du savoir-faire, leur public ne se lasse et devienne hermétique au message. Pour s’en prémunir les Grandes Maisons devront poursuivre la surenchère de superbe pour continuer à faire ce qu’on aime qu’elles fassent: nous émerveiller.

Les meilleures illustrations de savoir-faire

Les Journées Particulières LVMH

Le groupe LVMH a entre-ouvert les portes de son savoir faire à travers une série de vidéos et de visuels de ses « journées particulières ». L’évènement où artisans, ouvriers et artistes offriront des démonstrations inédite mettant en valeur des gestes et des techniques donnant vie aux produits a été introduit par une série de visuels et de vidéos diffusés sur le web.

Découvrez nos articles sur Les Journées Particulières LVMH:

• Introduction aux Journées Particuliers: Dior Couture, Chaumet, Louis Vuitton et Veuve Cliquot
• Visite de l’atelier Louis Vuitton d’Asnieres
• Le savoir-faire de Berluti et des parfums Christian Dior
• Le savoir-faire de Guerlain et Hennessy

Les secrets du savoir-faire de Chanel

La célèbre marque de luxe  au logo frappé d’un double C, met en ligne régulièrement depuis le mois de mai dernier des vidéos très bien réalisées qui mettent en exergue le savoir-faire de Chanel.

Découvrez notre article récapitulatif des vidéos sur le savoir-faire Chanel:

• La Maison Chanel expose son savoir-faire en vidéo

La Journée du Patrimoine Vivant du Plaza Athénée

Le savoir-faire de Gucci

La marque Italienne Gucci a également souhaiter exposer l’authenticité du savoir faire de ses artisans Florentins en lançant une campagne intitulée « Gucci Forever Now ». La campagne met en avant ce savoir faire transmis de génération en génération depuis 90 ans à travers des photos qui mêlent histoire et modernité. Ce faisant, la marque se rapproche du consommateur qui découvre enfin les artisans en train de coudre des anses à la main, assembler des anses de bambou, préparer des bandelettes de cuir pour le tressage et inscrire les initiales de la griffe Italienne G.G. avec une extrême et parfaite précision et technicité.

Découvrez les autres initiatives de Gucci pour mettre en avant son savoir-faire:

• Vidéo sur la fabrication du mocassin Gucci collection 1921
• Vidéo sur la fabrication du sac bamboo
• Vidéo Gucci Artisan Corner

La marque italienne Dolce & Gabbana a réalisé une vidéo en noir et blanc retraçant la fabrication des lunettes de la marque. A travers ces quelques séquences, D&G retrace les différentes étapes de la fabrication des lunettes et met en avant son savoir-faire en la matière:

Hermès, artisan contemporain depuis 1837

La maison Hermès a également su sublimer son savoir-faire à travers une campagne intitulée : « Hermès, artisan contemporain ». Toutefois, il semblerait que la marque se positionne d’avantage dans la suggestion que dans l’exposition directe de son savoir-faire. Vous pourrez en juger dans les vidéos suivantes:

Hermès a aussi édité une série de visuels montrant plus directement le savoir-faire de la Maison à découvrir ici:

• Les secrets du savoir-faire Hermès

Le savoir-faire de la Maison Van Cleef and Arpels

La fabrication des appareils photo Leica

En définitive, il semblerait que la tendance du savoir-faire soit bien installée chez les marques de luxe. Et vous, qu’en pensez-vous? Vous connaissez d’autres exemples? N’hésitez pas à les partager avec nous en commentaires!

L’objectif de ce questionnaire est de mieux comprendre comment les marques de luxe, réussissent grâce au digital, à avoir un impact sur les attitudes et la fidélité du consommateur. Bien sur le questionnaire reste strictement anonyme.

Si vous aussi vous voulez l’aider, n’hésitez pas à répondre au questionnaire en cliquant sur ce lien :

http://kwiksurveys.com/?u=luxu​ry-digital

Merci d’avance pour elle